Ik zie geen nieuwe data in de software bij mijn chauffeurs en voertuigen?
Ik gebruik een DigiVU of kaartlezer
Controleer eerst de volgende stappen voor u verder gaat:
- Staat het programma DigiConnect open?
- Heeft u uw DigiVU en/of kaartlezer aangesloten op uw computer?
- Heeft u internet verbinding op uw computer?
Om de DigiVU of de Chauffeurspas uit te lezen is het belangrijk om DigiConnect te openen.
Zonder DigiConnect te openen is het niet mogelijk om gegevens van de hardware over te zetten in de software.
Hoe open ik DigiConnect?
DigiConnect ziet er als volgt uit:
Als DigiConnect is opgestart verschijnt de DigiVU en/of kaartlezer in beeld. De DigiVU wordt nu automatisch uitgelezen. Als u een chauffeurspas wilt uitlezen kunt u deze nu invoeren in de kaartlezer.
Als er geen bestanden meer verschijnen rechts onder in beeld zijn alle gegevens uitgelezen. Ze verschijnen nu over ongeveer 2/3 minuten in de software.
Alle bestanden staan nu in DigiTac Web en het programma DigiConnect kan nu weer afgesloten worden.
Ik heb DigiConnect open en gebruik een Kaartlezer maar zie nog geen nieuwe data in de software
Heeft u alleen uw kaartlezer aangesloten? Sluit ook de DigiVU aan op uw computer - samen met de kaartlezer. Soms verliest de kaartlezer de authenticatie met onze server - samen met de DigiVU komt deze weer terug. Start DigiConnect hierna opnieuw op. Wanneer u beschikt over maar een (vrije) poort op de computer kunt u eerst de DigiVU aansluiten en daarna de kaartlezer.
Werkt u kaartlezer nog steeds niet?
Klik in DigiConnect op Instellingen DigiCentral
Ga naar het tabblad Identificatie:
Hier moeten een Serienummer en een PWD nummer zijn ingevoerd. Als dit niet het geval is betekent dit dat de nummers zijn verwijderd of dat de DigiVU al te lang geen contact meer heeft gemaakt met de computer.
Deze nummers kunnen alleen maar automatisch worden ingevuld door de DigiVU aan te sluiten aan de computer.
- Sluit u DigiVU aan op uw computer.
- Klik op Check identificatie om te controleren of deze gegevens correct zijn ingevuld..
Als u hier vervolgens twee getallen ziet verschijnen zullen de bestanden bij het opnieuw openen van DigiConnect en het plaatsen van de bestuurderskaart in de kaartlezer weer automatisch worden doorgezet naar uw account in Digitac Web
Ziet u hier nog steeds geen nummers verschijnen? Probeer de DigiVU aan te sluiten op een andere poort en controleer of het USB opzetstuk goed is vastgeklikt op de DigiVU. Ziet u nog steeds niks? Neem dan contact met ons op!
Verschijnen hier nu wel nummers?
Start DigiConnect opnieuw op. U zou uw data nu binnen een paar minuten moeten zien.
Ziet u nog steeds geen data in de software?
Controleer of het archief staat ingesteld op 'handmatig'. Deze moet worden ingesteld op 'automatisch' om er voor te zorgen dat alle bestanden worden overgezet naar de software. Dit kunt u controleren door in DigiConnect te klikken op:
- opties
- En klik bij het tabblad archief op automatisch
- Klik vervolgens op Toepassen en dan op OK.
Dit ziet eruit als volgt:
Los dit uw probleem niet op? Raadpleeg dan de uitgebreidere hulpartikelen hieronder:
Ik gebruik DigiDL(s) / RDU(s) voor automatisch uitlezen
Chauffeursbestanden worden elke 21 dagen automatisch uitgelezen en verwerkt in Digitac Web en voertuigbestanden elke 30-90 dagen (afhankelijk van uw contract) . Als u eerder kijkt - dan zullen deze bestanden nog niet in de software geladen zijn en de chauffeursactiviteiten dus ook nog niet zichtbaar zijn.
Is het al langer dan 21 dagen geleden sinds het laatste uitlees moment van uw chauffeurs?
Controleer a.u.b. voor hoeveel chauffeurs/voertuigen u getekend heeft. Het kan zijn dat u nu meer chauffeurs/voertuigen probeert in te laden dan in de overeenkomst is afgesproken. Hierdoor kunnen de gegevens niet goed worden doorgezet. Neem in dit geval contact op met de Support afdeling.
Heeft u genoeg licenties? Controleer dan de lampjes op uw apparaat.
Hoe controleer ik of de lampjes voor het automatisch uitlezen goed branden?
DigiDL-B(T)/E/:
- Trek het kastje naar voren
- Controleer het rode lampje
- Als deze brandt heeft het kastje stroom.
- Staat die uit, dan krijgt de DigiDL geen stroom.
- Controleer de kabels en of het voertuig op contact staat
- Als die knippert is het kastje bezig met taken uit te voeren - wacht tot dit stopt.
- Controleer het groene lampje
- Als deze brandt, heeft de DigiDL verbinding met de CAN.
- Wanneer deze niet brand of knippert terwijl de motor van het voertuig aanstaat, is de CAN verbinding niet goed. Dit kan te maken hebben met de instellingen in de tachograaf. De CAN poort op de Tachograaf moet dan worden geopend door een monteur en Remote Download moet aanstaan.
- Controleer het blauwe lampje
- Als deze brandt dan heeft het kastje verbinding met internet.
- Brand deze niet, dan is er geen communicatie.
- Check of de simkaart er goed inzit, deze kan met bijvoorbeeld een pen goed erin worden geklikt. Het chipje moet naar onder toe gericht zijn en het 'hoekje' moet naar achteren wijzen.
- Zorg ook dat de antenne goed op het raam geplaatst is uit de buurt van andere apparatuur met radio signalen en aangesloten is op de 'GSM' aansluiting
- Het voertuig moet zich ook niet in een loods bevinden
Alleen bij DigiDL BT/ET (Track & Trace):
- Wit Lampje: Als deze brand dan is er verbinding met GPS en kan het voertuig via track & trace gevolgd worden.
- Als deze niet brand kan de enige oorzaak zijn dat er geen goede verbinding gemaakt kan worden met de satellieten.
- Staat het voertuig buiten, niet tussen hoge gebouwen en met zicht op de open lucht?
- Is de GPS antenne zo geplaatst dat deze zo goed mogelijk verbinding met de open lucht kan maken?
RDU
- Trek het kastje naar voren
- Brand het lampje continu groen zonder te knipperen? Dan zal de RDU goed werken
- Knippert het lampje oranje? Dan doet zich er een probleem voor.
- Het lampje knippert een bepaald aantal keer alvorens een korte pauze te hebben. Hoe vaak het lampje knippert geeft aan wat voor probleem zich voordoet
- 1x knipperen - probleem met stroomtoevoer. Controleer kabels.
- 2x knipperen - controleer of de SIM kaart goed geplaatst is
- 3x, 4x, 5x, 6x knipperen - neem contact met ons op
- 7x knipperen, VU CAN/CAN-C probleem. De garage moet controleren of de CAN poort open is.
- 8x knipperen - de garage moet controleren of 'remote download' aan staat
- 9x, 10, 11x, knipperen - neem contact met ons op.
Komt u er alsnog niet uit?
Related Articles
Ik zie geen nieuwe data bij mijn chauffeurs?
Ik gebruik een DigiVU of kaartlezer Controleer de volgende stappen: Staat het programma DigiConnect open? Heeft u uw DigiVU en/of kaartlezer aangesloten op uw computer? Heeft u internet verbinding op uw computer? Om de DigiVU of de Chauffeurspas uit ...Ik zie geen nieuwe data bij mijn voertuigen?
Ik gebruik een DigiVU Controleer de volgende stappen: Staat het programma DigiConnect open? Heeft u uw DigiVU aangesloten op uw computer? Heeft u internet verbinding op uw computer? Om de DigiVU uit te lezen is het belangrijk om DigiConnect te ...Ik zie een onbekende chauffeur bij mijn missende data?
Als er een chauffeur verschijnt in het missende data overzicht op het dashboard, of in het rapport 'ontbrekende chauffeurs activiteiten', dan is de bestuurderskaart van deze chauffeur niet uitgelezen. In de tachograaf bestanden is te zien dat de ...Hoe zie ik de locatie(s) van mijn voertuig(en)? Wat is tracking?
Hoe zie ik de locatie(s) van mijn voertuig(en)? Wat is tracking? Naast of in combinatie met automatisch uitlezen bieden wij als extra functionaliteit apparatuur aan voor het tracken van uw voertuigen. Door middel van een simkaart die via een antenne ...Algemene instructies Digitac Web Chauffeurs
Voor meer informatie over de chauffeurs klikt u op de tweede optie in het menu: In de linker kolom worden de chauffeurs namen weergegeven. Hier kan er gefilterd worden op actieve, inactieve of alle chauffeurs door op de 2 pijltjes te klikken die ...
Popular Articles
Landcode bij Grenspassage
Mobility Package Invoeren Landcode bij Grenspassage Vanaf 2 februari 2022 moet na een grenspassage bij de eerstvolgende parkeergelegenheid de landcode in de tachograaf worden ingevoerd. Op basis van deze instructies vindt hieronder uitleg hoe u de ...Ik heb een nieuw voertuig of chauffeur, moet ik dit doorgeven?
Als u genoeg voertuig- of chauffeurslicenties heeft dan is dit niet nodig. De nieuwe data zal automatisch zichtbaar zijn in de software bij het uitlezen van de bestanden. Let op, heeft u meer chauffeurs en/of voertuigen dan uw licentie? Neem dan ...Samenvatting Digitac Web Updates - 2023
Samenvatting Digitac Web Updates 2023 Met het nieuwe jaar in volle gang blijven we hard werken aan Digitac Web. Maar laten we ook even terugkijken op al het werk dat we hebben verricht in 2023 - en de updates die we hebben uitgevoerd. Naast onze ...Algemene instructies Digitac Web Dashboard
Op het moment dat u bent ingelogd in de software komt u automatisch terecht in het dashboard. Het dashboard geeft u in één oogopslag inzicht in uw data door middel van een aantal widgets. In het dashboard vindt u de widget met het overzicht van ...Wat is manuele invoer en wat zijn manuele invoer overtredingen (onbekende tijd op de bestuurderskaart)?
De manuele invoer (M1 invoer) op de tachograaf is nodig om de onbekende tijd op de bestuurderskaart te verantwoorden. Het is verplicht om de bestuurderskaart uit de tachograaf te halen aan het einde van de dienst. De kaart mag namelijk niet onbeheerd ...
Recent Articles
Samenvatting Digitac Web Updates - 2023
Samenvatting Digitac Web Updates 2023 Met het nieuwe jaar in volle gang blijven we hard werken aan Digitac Web. Maar laten we ook even terugkijken op al het werk dat we hebben verricht in 2023 - en de updates die we hebben uitgevoerd. Naast onze ...Pauze in rijtijd
Na 4,5 uur rijtijd is de chauffeur verplicht een aaneengesloten pauze te nemen van ten minste 45 minuten. Dit mag eventueel worden opgesplitst in een aaneengesloten pauze van ten minste 15 en daarna een aaneengesloten pauze van 30 minuten. Deze ...Landcode bij Grenspassage
Mobility Package Invoeren Landcode bij Grenspassage Vanaf 2 februari 2022 moet na een grenspassage bij de eerstvolgende parkeergelegenheid de landcode in de tachograaf worden ingevoerd. Op basis van deze instructies vindt hieronder uitleg hoe u de ...Hoe kan ik een chauffeur op (in)actief zetten? Hoe filter ik op (in)actieve chauffeurs?
Hoe kan ik een chauffeur op (in)actief zetten? Als u op de voertuig pagina () zit , selecteert u de chauffeur die u op (in)actief wilt zetten in de column aan de linkerkant. In het scherm dat nu opent gaat u naar het tabblad profiel Vervolgens kunt ...Het lukt mij niet om de bestuurderskaart uit te lezen (melding: upload naar digicentral mislukt)
Probeert u een bestuurderskaart uit te lezen met uw kaartlezer en krijgt u de melding 'upload naar digicentral mislukt'? In het kort Heeft u alleen uw kaartlezer aangesloten? Sluit ook de DigiVU aan op uw computer - samen met de kaartlezer. Soms ...